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A Buzzu reuniu as principais dúvidas sobre a reserva do seu bilhete.

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Bem-vindo à Central de Dúvidas sobre Compras da Buzzu!

Tire suas dúvidas sobre reservas de passagens de ônibus conosco. Encontre respostas sobre pagamento, cancelamento e melhores ofertas. Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender você. Navegue ou busque aqui!

🚌 Como posso comprar uma passagem no site da Buzzu?

Para realizar a compra da sua passagem de ônibus pelo site da Buzzu, siga os passos abaixo:

1. Acesse o site: Entre no nosso site oficial: www.buzzu.com.br.

2. Escolha os detalhes da viagem:

  • Origem: Selecione a cidade de onde você partirá 🏙️.
  • Destino: Escolha a cidade para onde você deseja viajar 🌆.
  • Data de ida: Selecione a data em que você pretende viajar 📅.
  • Data de volta (opcional): Se desejar, você pode selecionar a data de volta 📅. Este passo não é obrigatório.

3. Selecione o horário: Após escolher as cidades e as datas, selecione o horário que melhor atende às suas necessidades ⏰.

4. Escolha a poltrona: Selecione a poltrona onde você gostaria de sentar durante a viagem 💺.

5. Insira seus dados pessoais: Preencha os campos com suas informações pessoais, como nome, CPF, e-mail, entre outros dados solicitados 📝.

6. Escolha a forma de pagamento: Selecione a forma de pagamento que você prefere entre as opções disponíveis 💳.

Após seguir todos esses passos e concluir o pagamento, sua passagem será emitida e enviada para o e-mail informado 📧. Se precisar de mais informações ou ajuda, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Boa viagem com a Buzzu! 🚍✨

🛂 Estrangeiros podem comprar passagens na Buzzu?

Sim, estrangeiros e pessoas que não nasceram no Brasil e estão sem CPF podem comprar suas passagens na Buzzu! Para isso, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse o site: Entre no nosso site oficial: www.buzzu.com.br.

2. Escolha os detalhes da viagem:

  • Origem: Selecione a cidade de onde você partirá 🏙️.
  • Destino: Escolha a cidade para onde você deseja viajar 🌆.
  • Data de ida: Selecione a data em que você pretende viajar 📅.
  • Data de volta (opcional): Se desejar, você pode selecionar a data de volta 📅. Este passo não é obrigatório.

3. Selecione o horário: Após escolher as cidades e as datas, selecione o horário que melhor atende às suas necessidades ⏰.

4. Escolha a poltrona: Selecione a poltrona onde você gostaria de sentar durante a viagem 💺.

5. Insira seus dados pessoais:

  • No campo documentação, informe o número do seu passaporte 🛂.
  • Preencha os demais campos com suas informações pessoais, como nome, e-mail, entre outros dados solicitados 📝.

6. Escolha a forma de pagamento: Selecione a forma de pagamento que você prefere entre as opções disponíveis 💳.

Após seguir todos esses passos e concluir o pagamento, sua passagem será emitida e enviada para o e-mail informado 📧. Se precisar de mais informações ou ajuda, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Boa viagem com a Buzzu! 🚍✨

Como você já sabe, a Buzzu tem como objetivo criar uma experiência de reserva de passagens rodoviárias de maneira rápida, fácil e ágil. Por isso, não exigimos que você realize um cadastro conosco para realizar sua busca.

Entretanto, na etapa de pagamento, é necessário informar:

  • Nome completo
  • Documento de identificação
  • E-mail

Essas informações são essenciais para que possamos enviar seu voucher e comunicações relativas à sua viagem.

🚌 Posso comprar passagens para outras pessoas?

Sim, você pode comprar passagens para outras pessoas. No entanto, é necessário informar o nome completo e o documento de identificação da pessoa que irá viajar.

Ao preencher os dados do passageiro, certifique-se de:

  • Não utilizar o nome ou a documentação do comprador: Isso pode resultar na rejeição do embarque pela viação.
  • Informar o e-mail correto: Você pode usar seu próprio e-mail ou o e-mail da pessoa que irá viajar para receber todas as comunicações e o voucher da passagem.

Seguindo essas orientações, você garantirá que o embarque ocorra sem problemas. Boa viagem com a Buzzu! 🚍✨

📇 Como faço para comprar passagens com CNPJ?

Para compras realizadas com CNPJ, por favor entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp no número 11 97260-8034. Nossa equipe estará pronta para ajudar você com todo o processo.

✋ Ei, viajante! Se seu pedido não foi finalizado, isso pode ter ocorrido por dois motivos principais:

1. Alta demanda para a poltrona escolhida 🪑

Se a poltrona que você escolheu já foi ocupada por outro viajante devido à alta demanda no sistema da Buzzu e da viação, isso pode gerar instabilidade e cancelar sua compra.

Recomendamos escolher uma outra poltrona ou aguardar algumas horas antes de tentar novamente.

2. Problemas na confirmação de pagamento 💳

Pode haver uma pendência na comunicação entre o sistema da Buzzu e a financeira responsável pela bandeira do seu cartão. Nesse caso, sugerimos que você entre em contato com a sua instituição financeira para garantir que está tudo correto.

Se preferir, você também pode tentar realizar a compra pelo nosso WhatsApp: 11 97260-8034.

Nossa equipe está pronta para ajudar! 📞

🎫 Confirmação da Compra e Voucher de Viagem

Após a confirmação da sua compra, o voucher da sua viagem será enviado para o e-mail cadastrado. É importante que você confira todos os detalhes cuidadosamente, incluindo a data, horário, poltrona, origem e destino, para garantir que sua viagem ocorra sem problemas. 📧✅

Recomendamos que você verifique todas as informações no voucher para evitar qualquer contratempo durante sua jornada. 🕵️‍♂️🔍

Além disso, você pode acompanhar sua reserva a qualquer momento clicando aqui. Lá, você poderá verificar o status da sua reserva e garantir que tudo esteja conforme o planejado. 🖥️🔍

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar. Tenha uma excelente viagem com a Buzzu! 🚌✨

📧🛑 Problemas com o Voucher de Viagem? Entre em Contato Conosco!

Se você realizou a compra da sua passagem e ainda não recebeu o voucher em seu e-mail, mesmo após o pagamento ter sido debitado do seu cartão, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar.

Por favor, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp no número 11 97260-8034. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo e garantir que você receba todas as informações necessárias para a sua viagem.

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de viagem para você. Conte conosco para resolver qualquer problema ou dúvida que possa surgir. 🚌✨

Na Buzzu, oferecemos diversas opções de pagamento para facilitar sua experiência de compra. Atualmente, aceitamos pagamentos através da Buzzu Pix e também por cartão de crédito.

Aceitamos as seguintes bandeiras de cartão de crédito:

  • 💳 Mastercard
  • 💳 Visa
  • 💳 American Express

Com a Buzzu, você tem flexibilidade para escolher a forma de pagamento que melhor atende às suas necessidades. Garanta sua passagem de ônibus de forma rápida e segura com nossas opções de pagamento convenientes. 🚍💳✨

🌟 Pagamento Parcelado na Buzzu

Na Buzzu, entendemos a importância de oferecer opções flexíveis de pagamento. Por isso, agora você pode parcelar suas compras! 🎉✨

Ao realizar sua compra, você poderá verificar no ato do pagamento a quantidade de parcelas disponíveis e os juros aplicados. Assim, você pode escolher a opção que melhor se adequa ao seu orçamento e planejamento financeiro. 💳💸

Garanta sua passagem de ônibus com praticidade e segurança, aproveitando as facilidades de pagamento parcelado na Buzzu. 🚌🛍️

🚌📈 Preços Flutuantes: Importante Saber!

Ei, viajante! Aqui na Buzzu, nossas viações trabalham com preços flutuantes, assim como acontece no transporte aéreo. Isso significa que o valor da sua reserva pode mudar caso demore para ser concluída. 🔄💰

Com a alta procura e o preenchimento das poltronas, os preços podem se alterar. Além disso, à medida que se aproxima o horário do embarque, os valores também podem variar. É importante estar ciente dessas possíveis mudanças ao realizar sua reserva. ⏳🚌

Fique tranquilo! Estamos aqui para ajudar e garantir que sua viagem seja a mais tranquila possível. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, estamos à disposição para ajudar. 🛤️✨

🔄📝 Alteração de Dados na Reserva

Caso você tenha realizado a compra com dados incorretos, ainda é possível efetuar alterações, mas é importante observar alguns pontos. Recomendamos uma antecedência mínima de 3 horas em relação ao horário da viagem. Confira:

  1. Reserva Feita Dentro do Período de Embarque (Menos de 3 horas antes da viagem):

    Se a reserva foi feita dentro das 3 horas antes do horário da viagem, não será possível realizar alterações online. Nesse caso, será necessário entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente das viações para obter assistência.

  2. Reserva Feita com Antecedência Mínima de 3 Horas:

    Se a reserva foi feita com pelo menos 3 horas de antecedência em relação ao horário da viagem, é possível realizar a alteração de dados ou até mesmo o cancelamento da compra. Você pode fazer isso diretamente nos guichês e plataformas de atendimento das viações.

    📲 Alternativamente, você pode verificar a disponibilidade para alterações ou cancelamento através do nosso WhatsApp: 11 97260-8034.

Lembre-se sempre de verificar os detalhes da sua reserva com antecedência para evitar contratempos durante sua viagem. Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência de viagem o mais tranquila possível! 🚌🛤️

🚌🌟 Tipos de Serviços Disponíveis:

Ao escolher sua viagem, você encontrará uma variedade de serviços oferecidos pelas viações, cada um projetado para atender às suas necessidades específicas. Confira os tipos de serviços disponíveis:

  1. Convencional: Ideal para viagens mais curtas, oferecendo conforto básico e econômico.

  2. Executivo: Oferece um padrão de conforto superior, com assentos mais espaçosos e comodidades adicionais.

  3. Semi Leito: Proporciona um nível intermediário de conforto, com assentos reclináveis em um ângulo parcial.

  4. Leito Conjugado: Assentos que reclinam quase que completamente, compartilhados com outro passageiro.

  5. Leito Individual: Assentos que reclinam quase que completamente e são exclusivamente individuais.

  6. Leito Cama Conjugado: Assentos que reclinam completamente para uma posição horizontal, compartilhados com outro passageiro.

  7. Leito Cama Individual: Oferece assentos que reclinam completamente para uma posição horizontal, exclusivamente para um único passageiro.

Escolha o serviço que melhor se adapta à sua preferência de conforto e desfrute de uma viagem tranquila e agradável! 🛌✨

Requisitos para o Embarque PET:

Antes de embarcar com seu pet, é importante estar ciente das políticas individuais das viações em relação ao transporte de animais. Geralmente, as viações têm regras específicas para o transporte de cachorros e gatos e podem cobrar uma taxa adicional por esse serviço. As taxas e os tipos de animais transportados variam de acordo com cada empresa e devem ser verificados diretamente com o atendimento delas.

O que Observar:

  • Tamanho e Peso: São aceitos pets de pequeno porte com até 8 kg.
  • Idade Mínima: Seu pet deve ter mais de 4 meses de idade.
  • Caixa de Transporte: É essencial que seu animal seja acomodado em uma caixa de transporte adequada, feita de acrílico ou material similar, ou em uma bolsa específica para viagens.
  • Documentação Necessária: Não esqueça de portar a carteira de vacinação atualizada e um laudo veterinário.
  • Limite por Veículo: Geralmente é permitido apenas 2 pets por veículo.
  • Garanta o Bilhete PET: Não se esqueça de adquirir o bilhete PET para seu companheiro de viagem. 🎟️

Dicas para o Transporte Seguro e Confortável:

  • Certifique-se de que a caixa ou bolsa de transporte seja do tamanho adequado para seu pet.
  • Durante a viagem, mantenha seu animal dentro da caixa ou bolsa para garantir sua proteção e evitar distrações.
  • Leve os documentos necessários, incluindo carteira de vacinação atualizada e laudo veterinário.

Condições para o Transporte:

  • Seu pet deve estar limpo, saudável e sem odores fortes.
  • Posicione a caixa de transporte próximo a você, junto aos seus pés e restrito ao espaço da poltrona.
  • Durante as paradas programadas, leve seu pet para fazer suas necessidades e dar uma caminhada para garantir seu conforto durante o percurso. 🐾🚌

Documentação Necessária para Viagens com Pets:

Para garantir que seu animal de estimação esteja em conformidade com as exigências de saúde para viagens, é necessário estar atento à documentação obrigatória:

  • Carteira de Vacinação Atualizada: É essencial apresentar a carteira de vacinação atualizada, que comprove a aplicação da vacina antirrábica. Certifique-se de que a carteira contenha o nome do laboratório produtor, o tipo da vacina e o número da ampola aplicada. A vacina precisa ter sido aplicada há mais de 30 dias e a menos de 1 ano do embarque.

  • Atestado de Saúde Veterinário: Um atestado de saúde emitido por um médico veterinário é necessário para que seu animal de estimação possa viajar. Este atestado deve ter sido emitido com no máximo 3 dias de antecedência à viagem e possuir validade de 10 dias a partir da data da emissão. Importante ressaltar que esse atestado pode ser utilizado tanto para a ida quanto para a volta, desde que as viagens ocorram dentro do período de 10 dias.

Certifique-se de providenciar toda a documentação necessária com antecedência para evitar contratempos no momento do embarque. 📄🩺

Antes de viajar, verifique as políticas da viação e entre em contato com o atendimento para obter todas as informações necessárias para uma viagem tranquila com seu pet.

Flexibilidade de Compra na Buzzu:

Na Buzzu, entendemos que os planos de viagem podem variar, e é por isso que oferecemos flexibilidade aos nossos passageiros. Você pode comprar apenas a passagem de ida, não sendo necessário adquirir a de volta no mesmo momento.

Entretanto, é importante ter em mente que as viações operam com uma política de preços flutuantes. Devido a essa dinâmica de mercado, recomendamos garantir também a passagem de volta ao planejar sua viagem. Dessa forma, você pode aproveitar possíveis descontos e garantir o melhor preço para ambas as partes da sua jornada.

Na Buzzu, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de viagem, dando a você liberdade e opções para planejar sua jornada de acordo com suas necessidades e preferências. Garanta sua passagem de forma conveniente e desfrute de uma viagem tranquila conosco! 🚌🎟️

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Dúvidas Frequentes

🚫 Atenção

AS VIAÇÕES NÃO ACEITAM FOTOS DE DOCUMENTOS PARA O EMBARQUE, É NECESSÁRIO O DOCUMENTO FÍSICO OU EM APLICATIVO OFICIAL DO GOVERNO. (NÃO PODE SER PRINT)

📄 Documentos para o Embarque:


🆔 Identificação do Maior ou Adolescente

Art. 3º A identificação do passageiro de nacionalidade brasileira, maior ou adolescente, será atestada por um dos seguintes documentos:

🆔 Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal;
🆔 Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional;
🆔 Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército;
🆔 Registro de Identificação Civil – RIC, na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010;
📕 Carteira de Trabalho;
🛂 Passaporte Brasileiro;
🚗 Carteira Nacional de Habilitação – CNH com fotografia;
🆔 Outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.

§1º Em se tratando de viagem em território nacional, os documentos referidos neste artigo podem ser aceitos no original ou cópia autenticada em cartório, independentemente da respectiva validade, desde que seja possível a identificação do passageiro.

§2º No caso de viagem internacional, o passageiro deverá observar o rol de documentos elencados no Anexo do Decreto nº 1.983, de 14 de agosto de 1996.

🆔 Identificação do Índio

Art. 7º A identificação do índio será atestada da seguinte forma:

🛂 No caso de viagem nacional, além dos documentos previstos no art. 3º desta Resolução, incluem-se a autorização de viagem expedida pela Fundação Nacional do Índio – FUNAI ou outro documento que o identifique, emitido pela mesma entidade;
🛂 No caso de viagem internacional, deve ser apresentado o passaporte brasileiro, ou a carteira de identidade para os países integrantes do MERCOSUL, observada a necessidade de outros procedimentos.

🆔 Identificação de Passageiros de Outras Nacionalidades

Art. 8º Constituem documentos de identificação de passageiros de outras nacionalidades, considerada a respectiva validade:

🛂 Passaporte Estrangeiro;
🆔 Cédula de Identidade de Estrangeiro – CIE;
🆔 Identidade diplomática ou consular;
🛂 Outro documento legal de viagem, em conformidade com acordos internacionais firmados pelo Brasil.

§1º No caso de viagem em território nacional, poderá ser apresentado o protocolo de pedido de CIE expedido pelo Departamento de Polícia Federal em substituição ao documento original, pelo período máximo de 180 (cento e oitenta) dias contados da data de sua expedição.

§2º Será aceita a CIE com a data de validade vencida no caso de estrangeiros com deficiência física ou estrangeiros que tenham completado 60 (sessenta) anos de idade até a data do vencimento do documento, e que sejam portadores de visto permanente e tenham participado de recadastramento anterior, nos termos do Decreto-Lei nº 2.236, de 23 de janeiro de 1985.

§3º No caso de viagem internacional, o passageiro deve apresentar passaporte ou outro documento de viagem válido, observado o rol constante no art. 1º do Decreto nº 5.978, de 4 de dezembro de 2006.


🔒 Em Casos de Extravio, Furto ou Roubo

§ 3º No caso de extravio, furto ou roubo do seu documento de identificação, o passageiro poderá apresentar para embarque Boletim de Ocorrência ou outro documento emitido por autoridade policial, desde que a data do fato indicada tenha ocorrido há menos de 30 (trinta) dias da data da viagem.


🚨 Atenção: Com documentação incorreta ou incompleta, seu embarque poderá ser recusado pela viação. Nesse caso, não haverá reembolso, apenas a opção de remarcação.

🚌 Algumas viações já aderiram ao embarque digital, enquanto outras ainda não. Recomendamos que o viajante chegue com 30 minutos de antecedência e dirija-se ao guichê da viação para verificar.

Cada passageiro tem direito a transportar uma bagagem de mão e duas bagagens no bagageiro. É importante verificar com a viação da sua viagem o que é permitido transportar no bagageiro do veículo.

🎒 Bagagem de Mão

  • Cada passageiro tem direito a uma bagagem de mão de até 5 kg, sem custos adicionais.
  • Recomendamos optar por mochilas ou malas (sem rodas) de tamanho reduzido, que sejam compatíveis com o compartimento de bagagem no veículo.
  • Esteja ciente de que a bagagem transportada no interior do ônibus é de responsabilidade exclusiva do cliente.

🧳 Bagagem de Bagageiro

  • A bagagem é constituída pelo conjunto de bens, novos ou usados, que um viajante possa destinar para seu uso ou consumo pessoal, conforme as circunstâncias de sua viagem.
  • Cada passageiro tem direito ao transporte gratuito de 2 volumes com dimensões máximas de 1 metro em qualquer sentido e volume máximo de 300 decímetros cúbicos cada um, e peso máximo de 30 kg.
  • Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagens. Confirme com a viação o procedimento de cobrança.

Para evitar transtornos, sempre confirme as regras específicas da viação antes de sua viagem.

✅ Sim, o cancelamento é permitido desde que respeite a regra da antecedência.

Em geral, solicitações de cancelamento devem ser feitas com pelo menos 3 horas de antecedência ao horário de embarque da sua viagem interestadual. Por exemplo, para viagens com partida às 21:00, o cancelamento deve ser solicitado até às 18:00 🕒.


📖 Alguns trechos intermunicipais possuem regras diferentes:

  • Minas Gerais: Cancelamento até 12 horas antes do embarque.
  • Pará: Cancelamento até 8 horas antes do embarque.

✅ Você pode cancelar sua reserva acessando a aba de “Minhas Reservas”.

✅ O cancelamento terá a retenção de até 5% (cinco por cento) do valor a ser restituído ao passageiro a título de multa compensatória 💸.

✅ Algumas viações não permitem o cancelamento de maneira digital. Nesses casos, é necessário entrar em contato diretamente com a viação ou ir até o guichê de atendimento.


📖 Legislação ANTT (Viagens Interestaduais)

Art. 147: O passageiro tem direito a solicitar o cancelamento e o reembolso do valor pago pelo bilhete, bastando para isso a sua simples declaração de vontade até 3 horas antes do horário de início de sua viagem 🚍.

§ 1º Solicitado o cancelamento, a empresa deve efetuar a devolução do preço pago ao usuário em até 30 dias, podendo reter até 5% (cinco por cento) do valor a ser restituído ao passageiro como multa compensatória 📅.

§ 2º No momento da solicitação, a empresa deve fornecer ao passageiro o comprovante ou protocolo da solicitação realizada, contendo a identificação da empresa, o responsável pelo atendimento e a data da solicitação 🧾.

§ 3º Em caso de ausência de comprovante ou protocolo da solicitação de cancelamento fornecido ao passageiro, a empresa deve reembolsar o passageiro de imediato, salvo se este aceitar outra forma de reembolso 💰.

§ 4º As taxas decorrentes de serviços ainda não usufruídos devem ser reembolsadas integralmente, sem ônus para o usuário 🚫💸.

§ 5º Em caso de cobrança de multa compensatória pelo reembolso, a empresa deve fornecer ao usuário o comprovante do pagamento 📄.

§ 7º O não comparecimento do passageiro para embarque, sem que tenha solicitado o cancelamento do bilhete até 3 horas antes do horário de início da viagem, acarretará na perda do direito ao reembolso ❌.

A Buzzu já oferece a opção de alteração de datas do bilhete via Whatsapp para algumas viações. Entre em contato conosco para verificar as viações disponíveis. 📲

Para solicitar a remarcação da sua reserva, você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente das viações ou dirigir-se diretamente aos guichês de atendimento.


Para Passageiros que Perderam o Embarque:

  • ❌ Não é permitido o reembolso
  • 💸 Cobrança de multa de 20% do valor da tarifa
  • 💳 Pagamento da diferença entre o valor original e o valor da remarcação

Se o passageiro não comparecer para o embarque sem cancelar o bilhete até 3 horas antes da partida, não haverá direito a reembolso. ⏰🚫


Para Passageiros que Não Perderam o Embarque até 3 horas antes da Viagem:

  • ✅ Troca de titularidade permitida
  • 🔄 Troca de trecho permitida (quando o bilhete não foi impresso)
  • 💰🚫 Sem multas, apenas a diferença de valores entre o original e o da remarcação

👋 Caro viajante, lamentamos que você tenha enfrentado contratempos em sua viagem com nossas viações parceiras, mas estamos aqui para ajudar a resolver seu problema.

Para isso, entre em contato conosco através do WhatsApp 📱 ou E-mail ✉️. Lembre-se de que a Buzzu não opera as viagens, apenas facilita a compra do bilhete com nossas viações parceiras, garantindo uma experiência de compra rápida, fácil e segura. Estamos prontos para intermediar qualquer questão com a viação. 🗣️

Além disso, recomendamos que você registre uma reclamação diretamente nos canais de atendimento das viações. 🗣️

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